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售后服务
24小时无忧服务
1、一天响应制:故障排除努力控制在24 小时内完成。
2、二重督办制:总经理与营销经理双重督办,为服务提供人力、物力、财力、技术指导配件供应等绿色通道。
3、三分钟响应制:要求服务人员接到派工单指令后3分钟内与客户联系。
4、配件供应保障制:用最快、最有效的方式在最短的时间内送达。
5、服务网络:运及全国的服务网点,为客户提供无缝式快捷服务。
6、服务管理模式:以顾客为中心、维修服务、快捷服务、回访服务、配件管理服务。沟通信息,全程跟踪。
增值服务:
①全年滚动式提供操作人员培训。
②设备定期回访监测。
③技术升级。
售后服务程序
售前服务:
①帮助客户了解设备的性能、规格、特点等。
②满足客户的咨询、帮助客户拟定使用方案及可行
性分析。
售中服务:
①免费培训设备操作及维修人员。
②指导安装的方式。
③送货上门,代办运输。
售后服务:
①提供24 小时服务热线咨询。
②继续为客户培训,操作及维修人员。
③定期走访客户,了解设备运行状况。
④保障配件的供应。
⑤受理用户投诉、及时给予处理。
⑥注重信息反馈。
⑦建立定期的顾客产品使用档案。
⑧终身供应配件。

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